广州开业庆典策划_建筑类活动策划_开吊/封顶/点火仪式策划-广州爱创广告有限公司
MEDIA/媒体公关 CASE/案例集 RESOURCE/爱创码头 ABOUT/关于爱创 HOME/首页
公关活动中客户的抱怨是可贵的!

活动过程中,我们可能会听到顾客的抱怨,价格高,服务差,质量不可靠……顾客的抱怨就是顾客不满意的一种表现,而企业只有重视顾客满意、实施顾客满意,才能创造更多的顾客价值,获得立足市场的资本。经调查发现:服务不能令顾客满意,会造成90%的顾客离去,顾客问题得不到解决会造成89%的顾客流失,而一个不满意顾客往往平均会向9个人叙述不愉快的购物经历。可见,处理好顾客不满意是多么重要,而企业应该怎样处理顾客不满意呢?

  正视顾客不满意,认清顾客不满的价值

  顾客是企业生存之本,利润之源,他们表现不满给了企业与顾客深入沟通、建立顾客忠诚的机会。同时,一切新产品的开发,新服务的举措,无一不是对消费者需求的一种满足,而这些潜在的需求往往表现在顾客的购买意愿和消费感觉上,商家要通过对顾客的牢骚、投诉、退货等不满意举动的分析,来发现新的需求,并以此为源头,提升企业自身。 

 

 

广州公关活动公司

返回列表
<上一篇
下一篇>